Unsere technische Ausstattung gehört uns, wir sourcen nichts aus. Damit können wir auch die kompliziertesten Kundenwünsche realisieren.

Wir sind für Sie 24x7 telefonisch und per eMail erreichbar. Andere Kommunikationswege für Auslandskunden wie Instant Messaging (Skype, ICQ) sind nach Vereinbarung möglich. Wenn Sie keinen Individual-Vertrag haben, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Schicken Sie uns Ihre Anfrage möglichst per eMail. Sie erhalten umgehend eine Bearbeitungsnummer und die Nachricht wird intern an den zuständigen Kollegen weitergeleitet.
• Bitte geben Sie in Support-Anfragen möglichst vollständige Daten zu Ihrem Account sowie möglichst ausführliche Beschreibung des Fehlers an. Es sollte auch für uns möglich sein, den Fehler nachzuvollziehen, nur dann ist schnelle Fehleranalyse möglich. Bitte deshalb in jeder Anfrage Ihren Domainnamen und FTP-Benutzernamen angeben, ohne diese Angaben kann die Mail nicht bearbeitet werden. Wenn der Fehler nicht sofort nach dem Aufrufen der Seite sichtbar ist, beschreiben Sie bitte, wir man den Fehler reproduzieren kann (beispielsweise: klicken Sie recht oben auf suchen und geben dort "Webhosting" an, anschließend das 2. Ergebnis anklicke, es erscheint eine Seite mit Error-503).
• Wenn Sie anrufen, nennen Sie uns bitte am Telefon die Bearbeitungsnummer.
• Wir stehen Ihnen rund um die Uhr (24x7) zur Verfügung. In dieser Zeit werden die eMails jedoch nicht permanent abgerufen. Bitte schicken Sie Ihre Frage an Support (eMail: support@...), Sie erhalten innerhalb von etwa 1 Minute eine Bearbeitungsnummer. In Notfällen rufen Sie uns zusätzlich an: (089) 42 07 97 87 -0 und geben die Bearbeitungsnummer durch. Bitte beachten Sie, daß wir ohne Wartungsvertrag außerhalb der normalen Bürozeiten (Mo-Fr 9.00 - 18.00) nur Notfölle bearbeiten. Notfälle sind Störungen an unseren Systemen und Störungen an Ihrer Anwendung, die durch unsere Systemfehler verursacht wurden. Wir helfen Ihnen gerne bei der Installation Ihrer Anwendung, aber bitte nicht mitten in der Nacht. Das ist zwar ebenso möglich, müßte jedoch in Rechnung gestellt werden. Informieren Sie bitte ggf. den Techniker direkt am Anfang des Gespräches, daß Sie die Kosten übernehmen und schreiben das zusätzlich in die eMail. Damit kann man Mißverständnisse vermeiden.
• Fragen zu Rechnungen und Verträgen beantwortet unser Buchhalter telefonisch Mo-Fr von 9:30 bis 14:30. Sie können uns gerne auch eine eMail schicken. Bitte beachten Sie, daß wir außerhalb der o. g. Zeiten Ihre Fragen zu Rechnungen leider nicht beantworten können - normale Techniker haben keine Zugriff auf die Buchhaltung.
• Wenn Sie dringend einen neuen Server oder Account benötigen, können Sie uns gerne rund um die Uhr anrufen, der Account bzw. Server kann in vielen Fällen sofort bereitgestellt werden.

Sollten Sie sich noch unsicher mit dem neuen Medium eMail sein, können Sie entweder unser Kontakt-Formular ausfüllen, oder aber uns anrufen. Sie erreichen uns telefonisch unter 089-42079787-0, unsere Faxnummer lautet 089-42079787-29.

Für die Konfiguration der Accounts nutzen wir die Verwaltungssoftware CONFIXX Professional 3.x sowie PLESK (auf Windows-Systeme). Auf dedizierten Servern können Sie die Software selbst auswählen.
Möchten Sie sich vom Funktionsumfang überzeugen? Dann fragen Sie uns nach einem Test-Login.
Mit Standard-Lösungen geben wir uns nicht zufrieden! Das, was man mit Confixx nicht machen kann, können Sie über unser selbstentwickeltes Spezial-Interface erledigen. Und ganz komplizierte Individual-Konfigurationen kann unser Support für Sie vornehmen - Mail genügt!